Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements — Maison Valen

Chez Maison Valen, nous nous efforçons de vous offrir des pièces d'une qualité irréprochable. Si, toutefois, votre commande ne vous apportait pas entière satisfaction, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après la réception de votre colis.

1. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

Être dans son état d'origine (non porté, non lavé, sans traces de parfum ou de maquillage).
Posséder toutes ses étiquettes d'origine encore fixées.
Être retourné dans son emballage d'origine pour garantir sa protection durant le transport.

2. Procédure de Retour

Pour initier une demande de retour, merci de suivre ces étapes :

Envoyez un e-mail à l'adresse suivante : maisonvalencontact@gmail.com.
Précisez votre numéro de commande et le motif de votre retour.
Notre équipe vous transmettra les instructions ainsi que l'adresse de retour sous 48 heures.

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de la préparation de la commande.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services :

Nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

4. Échanges

Nous procédons uniquement à l'échange d'articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez une taille ou un modèle différent, nous vous invitons à effectuer un retour, puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique.

Une question ? Notre service client est à votre entière disposition pour vous accompagner à l'adresse : maisonvalencontact@gmail.com.